“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论会员9400：好评
酒店硬件设施算准五星，但是房间淋浴水太小，还要先把浴巾打湿再挤水出来才勉强算洗了个澡，房间空调一晚上都只有19度，害得小朋友感冒了，泡温泉第一天人太多只好放弃，第二天去泡了一次，小朋友还补了50，两天的温泉套票啊！我们只泡了一次，还补钱？最差的温泉，一点味儿没有，真是太假了，不想去第二次了！
会员1535：好评
非常好的酒店，地理位置和环境都很不错，就是就餐环境比较差，服务人员较少。部分房间的地板有所松动，特别是有地热的房间。
会员6020：好评
环境不错！晚上特别凉快，还需要盖被子！底楼有点潮，不过房间有电热毯！温泉水温高！很愉快的一次入住！